退款政策

適用範圍

本政策僅針對我們實際提供的專業服務委託。本站不販售實體商品、軟體授權下載或訂閱制產品，亦無線上結帳；款項依報價單以約定方式支付。

取消與全額退款

若您在我們開始存取程式庫、日誌或召開啟動會議之前以書面取消，已付訂金或預付款可申請全額退款。通知請寄至 hello@backendinnovators.digital，並註明委託名稱與聯絡電話。

改期

預計提交日變更時，可協商改期一次而不另收費，前提是您於原定啟動日至少五個工作日前書面通知，且新檔期仍有空檔。短於五日之臨時改期，我們得收取行政費或視為部分耗用檔期。

工作已開始

一旦完成啟動會議、取得存取權或開始抽樣審查，即視為工作已開始。此時取消可申請部分退款：扣除已發生工時（依報價工時單價估算）與必要行政成本後之餘額。若已交付初稿報告，原則上不予退款，但可協商縮小後續解說範圍。

不可退款情形

• 因委託人無法如期提供約定之原始碼、帳號或崩潰資料，導致我們空等超過約定緩衝期。
• 委託人無故缺席已排定之解說會議且未於 24 小時前改期（該時段費用不退）。
• 服務已依範圍完整交付（報告與約定解說均完成）。
• 您單方面不滿結論但報告已依約定方法完成——稽核結果不保證「必須可立即上架」。

訂金與未出席

為保留檔期收取之訂金，若您未於啟動日出席且未事前書面取消，訂金得不予退還。其餘未付尾款則不再請求，雙方結束該檔期約定。

退款方式與時間

核准後，退款將退回原付款帳戶或雙方同意之轉帳帳戶，處理時間約為 7–14 個工作日（視金融機構而定）。我們不提供現金退款。

提出申請

請寫信至 hello@backendinnovators.digital，主旨註明「退款申請」，並附：公司／姓名、服務項目、付款日期與取消原因。電話：+886-2-29532677／+886-2-29518667。地址：5th Fl., 43 Hoping Rd., Panchiao, Taipei Hsien。